Q: Hoe retourneer ik mijn product?

U meldt een retour aan via onze <a href="https://www.remarkt.nl/aw_rma/guest/index/?___store=remarkt_nl">retourpagina</a>. Dit kan met een account, maar ook als gast. <ol> <li>Open de retourpagina op ReMarkt.nl.</li> <li>Log in of kies Retour zonder account.</li> <li>Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.</li> <li>Selecteer het product en de reden van retourneren.</li> <li>Dien de retouraanvraag in.</li> </ol> Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat de aanvraag is ontvangen. De aanvraag wordt niet automatisch direct goedgekeurd. ReMarkt beoordeelt de ingediende retouraanvragen dagelijks. Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies. Stuur het product pas op nadat u de juiste instructies heeft ontvangen. Maak bij apparaten met opslag vooraf een back-up en verwijder persoonlijke gegevens. Verpak het product compleet en zorgvuldig volgens onze retourvoorwaarden.

Question 1

Hoe retourneer ik mijn product?

Accepted Answer

U meldt een retour aan via onze retourpagina. Dit kan met een account, maar ook als gast.

Open de retourpagina op ReMarkt.nl.
Log in of kies Retour zonder account.
Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.
Selecteer het product en de reden van retourneren.
Dien de retouraanvraag in.

Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat de aanvraag is ontvangen. De aanvraag wordt niet automatisch direct goedgekeurd. ReMarkt beoordeelt de ingediende retouraanvragen dagelijks. Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies.

Stuur het product pas op nadat u de juiste instructies heeft ontvangen. Maak bij apparaten met opslag vooraf een back-up en verwijder persoonlijke gegevens. Verpak het product compleet en zorgvuldig volgens onze retourvoorwaarden.

Question 2

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Accepted Answer

Terabyte B.V., handelnd unter dem Namen ReMarkt

Letzte Aktualisierung: 20. August 2026

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Begriffsbestimmungen:

ReMarkt: Terabyte B.V., handelnd unter dem Namen ReMarkt, mit Sitz in Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Niederlande.
Kunde: jede natürliche oder juristische Person, die ein Angebot von ReMarkt erhält, eine Bestellung aufgibt oder einen Vertrag mit ReMarkt schließt.
Verbraucher: eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.
Geschäftskunde: ein Kunde, der in Ausübung seiner gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
Produkt: jedes von ReMarkt angebotene oder gelieferte Produkt, darunter refurbished Laptops, Desktops, Monitore, Smartphones, Tablets, Zubehör, Ersatzteile, Software und Lizenzen.
Refurbished-Produkt: ein zuvor gebrauchtes Produkt, das von ReMarkt geprüft, getestet, gereinigt und, soweit erforderlich, repariert, angepasst oder neu konfiguriert wurde.
Vertrag: jeder Vertrag zwischen ReMarkt und dem Kunden über den Kauf und die Lieferung eines Produkts oder einer damit zusammenhängenden Dienstleistung.
Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der ohne gleichzeitige körperliche Anwesenheit von ReMarkt und dem Verbraucher über ein organisiertes Fernabsatzsystem geschlossen wird.
Website: die Website www.remarkt.de sowie die zugehörigen Länder- und Sprachversionen, auf denen ReMarkt Kunden in Deutschland Produkte anbietet.
Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer ein Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann.
Widerrufsrecht: das gesetzliche Recht eines Verbrauchers, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu beenden.
Dauerhafter Datenträger: jedes Medium, mit dem Informationen persönlich gespeichert und später unverändert abgerufen werden können, darunter E-Mail und ein herunterladbares Dokument.
Schriftlich: Kommunikation per Brief, E-Mail oder einem anderen dauerhaften Datenträger.
Tag: ein Kalendertag, sofern nicht ausdrücklich von einem Werktag die Rede ist.

Artikel 2 – Identität und Erreichbarkeit von ReMarkt

ReMarkt ist ein Handelsname von:
1. Terabyte B.V.;
2. Geschäfts- und Besucheradresse: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Niederlande;
3. Handelsregisternummer (KvK): 52945855;
4. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL850678201B01;
5. E-Mail-Adresse: info@remarkt.nl;
6. Telefonnummer: +31 (0)495 712876;
7. Website für Deutschland: www.remarkt.de.
Der Standort von ReMarkt ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:30 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr persönlich erreichbar, mit Ausnahme von Feiertagen und vorab angekündigten Schließtagen.
ReMarkt ist ein Webshop und hat kein Ladengeschäft. Ein Besuch, eine Abholung oder eine Abgabe vor Ort ist ausschließlich möglich, nachdem hierzu Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen wurde und ein Termin vereinbart oder eine Bestätigung erteilt wurde.

Artikel 3 – Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot, jede Bestellung, jeden Vertrag und jede Lieferung über www.remarkt.de oder mit einer Lieferadresse in Deutschland.
Die Bedingungen werden dem Kunden vor oder bei Vertragsschluss in einer Weise zur Verfügung gestellt, die es ermöglicht, sie zu lesen, zu speichern und herunterzuladen.
Gelten neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen besondere Bedingungen, wie Zahlungsbedingungen, Lieferbedingungen, Rücksendebedingungen, Garantiebedingungen oder die Paletten-Richtlinie, so werden diese vor oder bei Vertragsschluss zur Verfügung gestellt.
Individuelle schriftliche Vereinbarungen zwischen ReMarkt und dem Kunden haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, soweit darin ausdrücklich von ihnen abgewichen wird.
Abweichungen von diesen Bedingungen sind nur gültig, wenn sie von ReMarkt schriftlich bestätigt wurden.
Sollte eine Bestimmung ganz oder teilweise nichtig, anfechtbar oder anderweitig nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen anwendbar. Die betreffende Bestimmung wird dann durch eine gültige Bestimmung ersetzt, die ihrem Zweck so nahe wie möglich kommt, ohne zwingendes Recht zu beeinträchtigen.
Lässt eine Bestimmung mehrere Auslegungen zu, gilt gegenüber einem Verbraucher die für ihn günstigste vertretbare Auslegung.

Artikel 4 – ReMarkt und Refurbished-Produkte

ReMarkt verkauft überwiegend refurbished IT-Produkte wie Laptops, Desktops, Monitore, Smartphones, Tablets, Zubehör und Ersatzteile.
Refurbished-Produkte wurden zuvor gebraucht und werden vor dem Verkauf geprüft, getestet, gereinigt und, soweit erforderlich, repariert, angepasst oder neu konfiguriert.
Da Refurbished-Produkte zuvor gebraucht wurden, können sichtbare Gebrauchsspuren vorhanden sein. Art und Umfang dieser Gebrauchsspuren hängen von der gewählten Zustandsklasse ab.
Die Zustandsklasse bezieht sich grundsätzlich auf den äußeren Zustand. Unabhängig von der Zustandsklasse muss das Produkt technisch so funktionieren, wie in der Produktbeschreibung angegeben.
Der Kunde darf von einem Refurbished-Produkt nicht ohne Weiteres denselben äußeren Zustand, dieselbe Akkuleistung oder dieselbe Restlebensdauer erwarten wie von einem Neuprodukt. Alter, Preis, Produktbeschreibung und gewählte Zustandsklasse werden bei dieser Erwartung berücksichtigt.
Ein bestimmtes technisches oder äußeres Merkmal, das von den objektiven Erwartungen abweicht, wird vor dem Kauf deutlich angegeben. Bei einem Verbrauchsgüterkauf in Deutschland gilt diese Abweichung nur, wenn der Verbraucher vor Abgabe der Bestellung eigens über das Merkmal informiert wurde und es ausdrücklich und gesondert akzeptiert hat.
Nur Zubehör, Ersatzteile und Software, die auf der Produktseite, in der gewählten Konfiguration oder in der Bestellbestätigung angegeben sind, sind Bestandteil der Lieferung.

Artikel 5 – Angebot und Produktinformationen

ReMarkt beschreibt das Angebot so klar und vollständig wie möglich. Das Angebot nennt die wesentlichen Merkmale, Spezifikationen, die Zustandsklasse, Konfigurationsmöglichkeiten, den Preis, die Verfügbarkeit und etwaige zusätzliche Kosten.
Produktfotos sind in der Regel Beispielfotos. Das gelieferte Refurbished-Produkt kann innerhalb der gewählten Zustandsklasse äußerlich vom abgebildeten Exemplar abweichen.
Die vom Kunden gewählte Konfiguration ist unter anderem maßgeblich für Arbeitsspeicher, Speicherplatz, Betriebssystem, Tastaturlayout, Garantie und zusätzliche Optionen. Die gewählte Konfiguration hat Vorrang vor allgemeinen Abbildungen oder Beispieltexten.
ReMarkt hat Produkte mit unterschiedlichen ursprünglichen Tastaturlayouts auf Lager. Um das vom Kunden gewählte Sprachlayout zu liefern, kann ReMarkt Folgendes verwenden:
1. eine Originaltastatur mit dem gewählten Layout;
2. eine professionell aufgedruckte Tintenschicht, wobei die Tastaturbeleuchtung durch die neu beschrifteten Tasten möglicherweise nicht sichtbar ist;
3. hochwertige Tastaturaufkleber.
Sofern im Angebot nicht ausdrücklich eine bestimmte Methode zugesagt wurde, bestimmt ReMarkt, welche dieser Methoden angewendet wird, um das gewählte Tastaturlayout zu liefern.
Lagerbestandsangaben werden so sorgfältig wie möglich gepflegt. Durch gleichzeitige Bestellungen, technische Fehler oder Bestandsabweichungen kann sich ein Produkt dennoch als nicht verfügbar erweisen.
Offensichtliche Fehler oder Irrtümer bei Preisen, Spezifikationen, Abbildungen, Lagerbeständen oder anderen Produktinformationen binden ReMarkt nicht, wenn der Kunde vernünftigerweise hätte erkennen müssen, dass ein Fehler vorlag.
Stellt sich vor Annahme der Bestellung heraus, dass ein Produkt nicht verfügbar ist oder ein offensichtlicher Fehler vorliegt, informiert ReMarkt den Kunden. Ein Alternativprodukt wird ausschließlich nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden geliefert.

Artikel 6 – Bestellung und Zustandekommen des Vertrags

Indem der Kunde den Bestellvorgang über eine Schaltfläche abschließt, aus der eindeutig hervorgeht, dass eine Zahlungsverpflichtung entsteht, gibt der Kunde ein Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte ab.
Eine automatische Eingangsbestätigung, Zahlungsbestätigung oder Rechnung bestätigt, dass die Bestellung oder Zahlung eingegangen ist, gilt jedoch nicht als endgültige Annahme der Bestellung, es sei denn, ReMarkt gibt darin ausdrücklich an, dass die Bestellung angenommen wurde.
Der Vertrag kommt zustande, sobald ReMarkt die Bestellung ausdrücklich annimmt, spätestens jedoch mit dem Versand der Versandbestätigung.
ReMarkt kann eine Bestellung vor der endgültigen Annahme ablehnen, wenn:
1. sich das Produkt als nicht verfügbar erweist;
2. ein offensichtlicher Preis-, Bestands- oder Spezifikationsfehler vorliegt;
3. die Zahlung nicht eingegangen ist oder vom Zahlungsdienstleister nicht genehmigt wird;
4. die Bestellung nicht auf verantwortungsvolle Weise ausgeführt werden kann;
5. Betrug, Missbrauch oder ein anderer gesetzlich zulässiger Ablehnungsgrund vorliegt.
Lehnt ReMarkt eine Bestellung ab, wird der Kunde hierüber so schnell wie möglich informiert. Eine bereits eingegangene Zahlung wird ohne unnötige Verzögerung zurückerstattet.
Ist das bestellte Produkt nicht verfügbar, kann ReMarkt eine Alternative vorschlagen. Der Kunde ist nicht verpflichtet, diese Alternative anzunehmen, und erhält ohne seine Zustimmung kein Ersatzprodukt.
ReMarkt stellt die wesentlichen Angaben zum Vertrag und die anwendbaren Bedingungen auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung.

Artikel 7 – Preise und Zahlung

Preise für Verbraucher verstehen sich inklusive Umsatzsteuer, sofern nicht deutlich etwas anderes angegeben ist. Preise für Geschäftskunden dürfen exklusive Umsatzsteuer angezeigt werden, wenn dies vorab deutlich angegeben wird.
Vor Abschluss der Bestellung wird der Gesamtbetrag angezeigt, einschließlich Steuern und aller bekannten Versand-, Zahlungs-, Konfigurations- und sonstigen zusätzlichen Kosten.
Der Kunde kann die Zahlungsarten nutzen, die beim Bezahlvorgang für Deutschland und die betreffende Bestellung angeboten werden. Hierzu können unter anderem PayPal, Kreditkarte, SEPA-Überweisung, Klarna, Riverty und Google Pay gehören. Maßgeblich sind die im Bezahlvorgang angezeigten Zahlungsarten.
Für die Zahlung über Klarna, Riverty oder einen anderen Anbieter von Rechnungskauf gelten zusätzlich die Annahmekriterien und Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters. Dieser kann einen Antrag eigenständig annehmen oder ablehnen.
Ein Verbraucher zahlt gemäß der beim Bezahlvorgang gewählten Zahlungsart. Eine Vorauszahlung wird nur verlangt, soweit dies nach dem zwingenden Recht Deutschlands zulässig ist.
Kosten für eine Zahlungsart werden nur berechnet, wenn dies gesetzlich zulässig ist, und werden vor Abschluss der Bestellung deutlich angegeben.
Wurde Kauf auf Rechnung vereinbart, muss der Kunde innerhalb der Frist zahlen, die auf der Rechnung oder in der schriftlichen Vereinbarung angegeben ist.
Leistet ein Verbraucher eine fällige Zahlung nicht rechtzeitig, kann ReMarkt eine Zahlungserinnerung senden. Ab dem Zeitpunkt, zu dem nach deutschem Recht Verzug eingetreten ist, können die gesetzlichen Verzugszinsen und angemessene Beitreibungskosten berechnet werden, soweit das Gesetz dies zulässt.
Für Geschäftskunden können zusätzliche Zahlungsbedingungen gelten. Diese werden vor oder bei Vertragsschluss zur Verfügung gestellt.

Artikel 8 – Umsatzsteuer und Rechnungsstellung

Bei einer Verbraucherbestellung mit einer Lieferadresse in Deutschland wird die anwendbare Umsatzsteuer des Bestimmungslandes berechnet. Der Umsatzsteuerbetrag und der vollständige Gesamtbetrag werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. ReMarkt erstellt für jede Bestellung eine Rechnung auf den Namen Terabyte B.V., handelnd unter dem Namen ReMarkt.
Die Rechnung wird per E-Mail zusammen mit der Zahlungsbestätigung versandt, dem Paket in Papierform beigelegt und, sofern verfügbar, im Kundenkonto hinterlegt.
Der Versand einer Rechnung bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung von ReMarkt endgültig angenommen wurde. Hierfür gilt Artikel 6.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die angegebenen Namens-, Firmen-, Adress- und Umsatzsteuerangaben vor Abschluss der Bestellung zu prüfen.
Eine Rechnung kann nach ihrer Ausstellung nur geändert werden, wenn dies verwaltungs- und steuerrechtlich zulässig ist. ReMarkt darf Nachweise verlangen, bevor eine Korrektur vorgenommen wird.
Bei einer geschäftlichen Lieferung aus den Niederlanden an einen Abnehmer mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Deutschland kann ReMarkt mit 0% niederländischer Umsatzsteuer abrechnen, wenn alle Voraussetzungen für eine innergemeinschaftliche Lieferung erfüllt sind. Der gewerbliche Abnehmer erfasst den innergemeinschaftlichen Erwerb und die in Deutschland geschuldete Umsatzsteuer in seiner eigenen Umsatzsteuererklärung.
Der Geschäftskunde gibt vor Abschluss der Bestellung eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für Deutschland, die korrekten Firmen- und Adressangaben sowie eine Lieferadresse in Deutschland an. ReMarkt darf diese Angaben und den Transport aus den Niederlanden überprüfen.
Kann nicht nachgewiesen werden, dass die Voraussetzungen für den Umsatzsteuer-Nullsatz erfüllt sind, stellt ReMarkt die anwendbare Umsatzsteuer in Rechnung. Maßgeblich sind die steuerliche Behandlung und die Beträge, die im Bezahlvorgang und auf der Rechnung angegeben sind. Für Helgoland und Büsingen können abweichende Umsatzsteuer- und Zollregelungen gelten.

Artikel 9 – Lieferung

ReMarkt liefert aus den Niederlanden nach Deutschland, wenn Deutschland beim Bezahlvorgang als Lieferland ausgewählt werden kann.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Lieferadresse und die erforderlichen Kontaktdaten vollständig und korrekt einzugeben.
Die Bearbeitungszeit beginnt, nachdem die Bestellung von ReMarkt angenommen und die Zahlung oder Zahlungsart genehmigt wurde.
Bei einer sofort verfügbaren Bestellung mit einer Lieferadresse in Deutschland, die an einem Werktag vor 12:00 Uhr aufgegeben, von ReMarkt angenommen und deren Zahlung genehmigt wurde, bemüht sich ReMarkt, die Bestellung noch am selben Werktag zu versenden. Die voraussichtliche Transportzeit nach dem Versand beträgt in der Regel 2 bis 3 Werktage. Dies ist kein garantiertes Versand- oder Lieferdatum, sofern nicht ausdrücklich schriftlich ein fester Termin vereinbart wurde.
Die Standardversandkosten nach Deutschland betragen 9,95 €. Ab einem Bestellwert von 99 € wird der Standardversand kostenlos angeboten. Für Paletten-, Express- oder Sondersendungen können abweichende Kosten gelten; diese werden vor Abschluss der Bestellung angegeben.
Wurde keine Lieferzeit vereinbart, liefert ReMarkt eine Verbraucherbestellung spätestens innerhalb von dreißig Tagen nach Vertragsschluss.
Jedes Produkt durchläuft vor dem Versand eine Endkontrolle. Stellt sich dabei heraus, dass ein Produkt oder ein Bauteil, wie etwa ein Akku, nicht dem anwendbaren Standard entspricht, kann ein Austausch oder eine zusätzliche Instandsetzung erforderlich sein. Hierdurch kann es zu Verzögerungen kommen. ReMarkt informiert den Kunden, wenn die Lieferung dadurch voraussichtlich erheblich später erfolgt.
Bei Bestellungen von fünf oder mehr Produkten kann aufgrund der zusätzlichen Zusammenstellung, Konfiguration und Prüfung eine längere Bearbeitungszeit gelten. Hierfür gilt zusätzlich Artikel 21.
ReMarkt kann für die Lieferung unter anderem PostNL, GLS, DHL, Quicargo oder einen anderen geeigneten Versanddienstleister einsetzen.
Der Kunde erhält einen Sendungsverfolgungscode, wenn der gewählte Versanddienstleister diesen bereitstellt. Bei Paletten- oder Sondersendungen werden nicht immer automatisch Zustellbenachrichtigungen versandt.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf verbleibt das Risiko der Beschädigung oder des Verlusts bei ReMarkt, bis das Produkt vom Verbraucher oder einem von ihm benannten Dritten, der nicht der Versanddienstleister ist, entgegengenommen wurde.
Scheitert eine Zustellung nachweislich durch den Kunden, etwa durch eine falsche Adresse, Abwesenheit, Annahmeverweigerung oder nicht rechtzeitige Abholung, darf ReMarkt die angemessenen und tatsächlich entstandenen Kosten eines erneuten Versands berechnen. Diese Kosten werden vorab mitgeteilt.
Eine Sendung, die an der Tür verweigert oder nach einer Stornierung vom Versanddienstleister zurückgeschickt wird, wird nach Eingang bei ReMarkt gemäß dem Rücksendeverfahren bearbeitet.
Hat ein Versanddienstleister eine Sendung nicht oder falsch zugestellt, kann ReMarkt eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten. Deren Dauer wird auch vom Versanddienstleister bestimmt. ReMarkt bleibt für den Verbraucher der Ansprechpartner.
Für Palettensendungen gelten zusätzlich die Lieferbedingungen und die Paletten-Richtlinie. Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, erfolgt die Palettenlieferung bis zur Haustür oder zur ersten erreichbaren Stelle im Erdgeschoss.
ReMarkt darf eine Bestellung in Teillieferungen liefern, wenn dies erforderlich ist. Hierfür werden keine zusätzlichen Kosten berechnet, es sei denn, der Kunde hat dem vorab zugestimmt.

Artikel 10 – Prüfung bei Erhalt

Der Kunde wird gebeten, die Bestellung so schnell wie möglich nach Erhalt auf Richtigkeit, Vollständigkeit und sichtbare Schäden zu prüfen.
Prüfen Sie dabei in jedem Fall das Produkt, das mitgelieferte Zubehör, das Versandetikett und die beigefügte Rechnung.
Sichtbare Transportschäden sollten vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt bei ReMarkt gemeldet werden. So kann ReMarkt den Schaden rechtzeitig dokumentieren und bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten. Eine spätere Meldung führt bei einem Verbraucher nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Der Verbraucher wird gebeten, einen Mangel so schnell wie möglich nach seiner Entdeckung zu melden. Eine spätere Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte, solange die nach deutschem Recht geltende Frist nicht abgelaufen ist.
Bei einer Meldung über einen Schaden, eine Falschlieferung oder ein fehlendes Teil kann ReMarkt um Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts, der Innenverpackung, des Produkts und des Schadens bitten.
Wurde versehentlich ein Produkt oder eine Rechnung eines anderen Kunden erhalten, muss der Kunde ReMarkt unverzüglich informieren. Das Produkt und die Unterlagen müssen sorgfältig aufbewahrt werden und dürfen nicht verwendet, kopiert oder an Dritte weitergegeben werden.
Ein Produkt mit schweren oder möglicherweise gefährlichen Schäden darf nicht verwendet oder angeschlossen werden. Nehmen Sie in diesem Fall umgehend Kontakt mit ReMarkt auf.
Der Kunde wird gebeten, das Versand- und Schutzmaterial aufzubewahren, bis feststeht, dass die Lieferung korrekt und unbeschädigt eingegangen ist.
Sichtbare Schäden an einer Palettensendung sollten nach Möglichkeit auf dem Frachtbrief, dem CMR-Frachtbrief oder dem Empfangsbeleg vermerkt werden. Für das weitere Verfahren gilt die Paletten-Richtlinie.

Artikel 11 – Widerrufsrecht und Rücksendefrist

Ein Verbraucher in Deutschland hat bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich eine gesetzliche Widerrufsfrist von vierzehn Tagen. ReMarkt verlängert diese Frist freiwillig auf fünfzehn Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein benannter Dritter das Produkt erhalten hat. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben anwendbar.
Bei einer Bestellung mit mehreren Produkten, die getrennt geliefert werden, beginnt diese Frist am Tag nach Erhalt des letzten Produkts.
Nach der rechtzeitigen Widerrufserklärung hat der Verbraucher weitere fünfzehn Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Dies wird auch als fünfzehn Tage anmelden plus fünfzehn Tage zurücksenden bezeichnet.
Der Verbraucher kann die Bestellung auch vor der Lieferung widerrufen.
Der Widerruf kann erfolgen über:
1. die deutlich sichtbare Online-Widerrufsfunktion auf der Website;
2. die Widerrufs- oder Rücksendefunktion im Kundenkonto, wenn der Verbraucher bereits ein Konto hat;
3. das Retourenportal für Deutschland unter https://www.remarkt.de/aw_rma/guest/index/;
4. das gesetzliche Muster-Widerrufsformular;
5. eine E-Mail oder eine andere eindeutige Erklärung gegenüber ReMarkt.
Ein Kundenkonto ist für die Ausübung des Widerrufsrechts nicht erforderlich. Die Online-Widerrufsfunktion muss ohne die verpflichtende Erstellung eines neuen Kontos genutzt werden können. Eine Gastbestellung kann automatisch sichtbar werden, wenn dieselbe E-Mail-Adresse verwendet wird. Ist dies nicht der Fall, kann der Kundenservice die Bestellung nach Prüfung mit einem neuen Konto verknüpfen. Diese Verknüpfung ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.
Nach Nutzung der Online-Widerrufsfunktion erhält der Verbraucher ohne unnötige Verzögerung eine speicherbare elektronische Bestätigung mit Inhalt, Datum und Uhrzeit des Widerrufs. Nach einer Rücksendeanmeldung erhält der Verbraucher eine Bestätigung, dass die Anmeldung eingegangen ist. Rücksendeanträge werden von ReMarkt an Werktagen geprüft. Daher folgen die Rücksendeanweisungen nicht immer sofort. Diese Prüfung ist keine Voraussetzung für einen wirksamen und fristgerechten Widerruf.
Der Verbraucher muss nachweisen können, dass Widerruf und Rücksendung fristgerecht erfolgt sind. Bewahren Sie daher die Bestätigung, den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsdaten auf.
Im Falle des Widerrufs trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern ReMarkt dies vor dem Kauf deutlich mitgeteilt hat.
Betrifft die Rücksendung ein falsch geliefertes oder mangelhaftes Produkt, für das ReMarkt verantwortlich ist, trägt ReMarkt die notwendigen Rücksendekosten.
Bei Produkten, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, werden die Rücksendekosten oder eine angemessene Schätzung dieser Kosten vor Vertragsschluss angegeben.
Die Auswahl aus Standardkonfigurationen, wie Arbeitsspeicher, Speicherplatz, Betriebssystem oder Tastaturlayout, macht ein Produkt nicht automatisch zu einer Maßanfertigung, für die das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.
Bei digitaler Software und Lizenzen erlischt das Widerrufsrecht nur, wenn alle gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, darunter die ausdrückliche vorherige Zustimmung des Verbrauchers und seine Bestätigung, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.
Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher. Bei geschäftlichen Bestellungen besteht eine Rücksendemöglichkeit nur, wenn dies schriftlich vereinbart wurde.

Artikel 12 – Zustand des Produkts bei der Rücksendung

Während der Widerrufsfrist darf der Verbraucher das Produkt auspacken und prüfen, soweit dies zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, so wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Geht die Nutzung über das für diese Prüfung Notwendige hinaus, kann der Verbraucher für den dadurch entstandenen Wertverlust haften.
ReMarkt berechnet nur einen tatsächlich entstandenen und nachweisbaren Wertverlust. Es wird kein Pauschalbetrag für Verwaltungs-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungskosten berechnet.
Gebrauchsspuren, die bei Erhalt bereits vorhanden waren und innerhalb der gewählten Zustandsklasse liegen, werden dem Verbraucher nicht angelastet.
Bei der Beurteilung einer Rücksendung berücksichtigt ReMarkt den Zustand bei Lieferung, Art und Intensität der Nutzung, fehlende Teile, neue Beschädigungen und deren Auswirkung auf den Verkaufswert.
Wurde ein falsches oder mangelhaftes Produkt geliefert, wird eine dadurch notwendige Nutzung oder Untersuchung nicht als Wertverlust aufgrund des Widerrufs behandelt.
Der Verbraucher haftet nicht für einen Wertverlust, wenn ReMarkt ihn nicht vor Vertragsschluss über alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht unterrichtet hat.
Entfernen Sie vor der Rücksendung persönliche Daten, Konten, Passwörter und Sicherheitssperren und erstellen Sie eine Sicherungskopie wichtiger Dateien.
Der Verbraucher muss das Produkt sorgfältig in einer stabilen Außenverpackung mit ausreichend Schutzmaterial verpacken. Produkt, Zubehör und lose Teile dürfen sich während des Transports nicht frei bewegen können.
Die Originalverpackung ist nicht vorgeschrieben, sollte aber verwendet werden, wenn dies vernünftigerweise möglich ist. Verfügt der Verbraucher über kein geeignetes Verpackungsmaterial oder bestehen Zweifel an der Verpackung, kann vor dem Versand Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen werden.
Entsteht während der Rücksendung nachweislich ein neuer Schaden durch unzureichende oder unsorgfältige Verpackung, darf ReMarkt den tatsächlichen Wertverlust verrechnen. Dies gilt auch, wenn das Produkt ursprünglich aus einem anderen Grund zurückgesandt wurde.
ReMarkt dokumentiert neue Transportschäden und informiert den Verbraucher über den Schaden und die Berechnung eines etwaigen Wertverlusts. Es wird nicht automatisch ein Pauschalbetrag oder der vollständige Kaufpreis einbehalten.
Hat der Verbraucher das Produkt sorgfältig verpackt und die Rücksendeanweisungen befolgt, wird ihm ein Transportschaden nicht automatisch angelastet. ReMarkt kann den Schaden vom Versanddienstleister untersuchen lassen.
Organisiert ReMarkt die Rücksendung oder Abholung selbst, geht das Transportrisiko grundsätzlich auf ReMarkt über, sobald das Produkt dem von ReMarkt benannten Versanddienstleister übergeben wurde, sofern der Verbraucher die Verpackungsanweisungen befolgt hat.

Artikel 13 – Rückerstattung

Bei vollständigem Widerruf erstattet ReMarkt alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen zurück, einschließlich der Kosten der von ReMarkt angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Hat der Verbraucher eine teurere Versandart gewählt, wird nur der Betrag der Standardlieferung erstattet.
Bei teilweisem Widerruf werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, sofern das Gesetz oder eine gesonderte Vereinbarung nichts anderes bestimmt.
ReMarkt erstattet so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
ReMarkt darf die Rückerstattung verweigern, bis das Produkt eingegangen ist oder bis der Verbraucher nachgewiesen hat, dass das Produkt zurückgesandt wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Die Kosten der Rücksendung im Falle des Widerrufs werden nicht erstattet, wenn diese gemäß Artikel 11 vom Verbraucher zu tragen sind. Stellt ReMarkt ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett zur Verfügung, dürfen dessen vorab deutlich mitgeteilte Kosten mit der Rückerstattung verrechnet werden.
Ein nachweisbarer Wertverlust gemäß Artikel 12 darf mit der Rückerstattung verrechnet werden. ReMarkt erläutert eine solche Verrechnung.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die für die Bestellung verwendet wurde. Eine andere Zahlungsart wird nur mit Zustimmung des Verbrauchers und ohne zusätzliche Kosten verwendet.
Bei Zahlung über Klarna, Riverty oder einen anderen Anbieter von Rechnungskauf meldet ReMarkt die Gutschrift an den jeweiligen Zahlungsdienstleister. Eine offene Zahlungsverpflichtung wird anschließend angepasst oder storniert. Wurde die Rechnung bereits bezahlt, erfolgt die Rückerstattung über den Zahlungsdienstleister.
Die Bearbeitungszeit einer Bank oder eines Zahlungsdienstleisters kann variieren. ReMarkt bleibt für die rechtzeitige Ausführung oder Anmeldung der Rückerstattung verantwortlich.
Ein Produkt, das an der Tür verweigert oder nach einer Stornierung vom Versanddienstleister zurückgeschickt wird, wird zunächst über das Rücksendeverfahren entgegengenommen und registriert. Danach wird die Rückerstattung gemäß diesem Artikel durchgeführt.
Wird eine Bestellung vor der endgültigen Annahme abgelehnt oder kann sie nicht ausgeführt werden, erstattet ReMarkt einen bereits erhaltenen Betrag ohne unnötige Verzögerung zurück.

Artikel 14 – Vertragsmäßigkeit und Garantie

ReMarkt steht dafür ein, dass ein an einen Verbraucher geliefertes Produkt bei der Lieferung dem Vertrag entspricht und für die gewöhnliche Verwendung geeignet ist.
Bei der Beurteilung dessen, was der Verbraucher von einem Refurbished-Produkt erwarten darf, werden Art, Alter, Verkaufspreis, Produktbeschreibung, gewählte Zustandsklasse und Konfiguration des Produkts berücksichtigt. Eine Abweichung, die vor dem Kauf deutlich angegeben und vom Verbraucher ausdrücklich akzeptiert wurde, gilt nicht als Mangel.
Für Verbraucher in Deutschland verjähren gesetzliche Ansprüche wegen eines Sachmangels grundsätzlich zwei Jahre nach der Lieferung. Bei gebrauchten und refurbished Produkten kann diese Frist nur dann auf ein Jahr verkürzt werden, wenn der Verbraucher vor der Bestellung eigens über die Verkürzung informiert wurde und diese ausdrücklich und gesondert akzeptiert hat. Ohne eine solche Vereinbarung gilt weiterhin die Frist von zwei Jahren.
Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach der Lieferung ein Zustand, der von dem Vereinbarten abweicht, wird nach deutschem Recht vermutet, dass der Mangel bereits bei der Lieferung vorhanden war, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art des Produkts oder des Mangels unvereinbar.
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten in Deutschland gewährt ReMarkt auf die meisten Produkte eine freiwillige Garantie von zwölf Monaten ab dem Lieferdatum. Die jeweils geltende Garantiezeit ist beim Produkt, in der Bestellung oder auf der Rechnung angegeben. Die freiwillige Garantie ist an den ursprünglichen Kunden gebunden und geht bei einem Weiterverkauf nicht auf einen neuen Eigentümer über. Dies schränkt die gesetzlichen Rechte, die dem neuen Eigentümer möglicherweise unmittelbar aus dem Gesetz zustehen, nicht ein.
Auf Akkus und Batterien gewährt ReMarkt eine freiwillige Garantie von drei Monaten ab dem Lieferdatum. Eine normale Abnahme der Akkukapazität durch Nutzung und Alterung fällt nicht unter diese freiwillige Garantie. Der Akku muss bei der Lieferung jedoch dem Standard entsprechen, der zur gewählten Zustandsklasse gehört, sowie den beim Kauf bereitgestellten Informationen. Die Frist von drei Monaten schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers in Deutschland nicht ein.
Die freiwillige Garantie gilt für technische und funktionale Mängel, die bei normaler Nutzung entstehen. Hierunter fallen grundsätzlich nicht:
1. normaler Verschleiß;
2. äußere Gebrauchsspuren, die innerhalb der gewählten Zustandsklasse liegen;
3. Schäden durch Herunterfallen, Stöße, Feuchtigkeit oder andere äußere Einwirkungen;
4. Schäden durch unsachgemäße oder unsorgfältige Nutzung, Wartung oder Lagerung;
5. Schäden, die durch nicht genehmigte Änderungen oder Reparaturen verursacht wurden.
Bei einem Defekt muss der Kunde zunächst Kontakt mit ReMarkt aufnehmen und ReMarkt eine angemessene Gelegenheit geben, das Produkt zu untersuchen und eine Lösung anzubieten. Reparaturen oder Arbeiten durch Dritte dürfen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von ReMarkt durchgeführt werden. Ohne diese Zustimmung kann die freiwillige Garantie für Schäden oder Mängel erlöschen, die durch diese Arbeiten verursacht wurden oder damit in Zusammenhang stehen. Gesetzliche Rechte für nicht damit zusammenhängende Mängel bleiben bestehen.
Entspricht ein Produkt nicht dem Vertrag, hat der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen in erster Linie Anspruch auf kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung. ReMarkt darf die gewählte Abhilfe verweigern, wenn diese unmöglich ist oder im Vergleich zu einer anderen geeigneten Abhilfe unverhältnismäßige Kosten verursacht.
Entscheidet sich der Verbraucher, wenn das Gesetz ihm eine Wahl lässt, für die Reparatur anstelle der Ersatzlieferung, verlängert ReMarkt die anwendbare gesetzliche Gewährleistungsfrist einmalig um zwölf Monate gemäß den ab dem 31. Juli 2026 geltenden Regelungen.
ReMarkt ist ausschließlich ein Webshop. Daher findet kein direkter Umtausch am Schalter statt. Das Produkt wird zunächst angemeldet und untersucht. Dies schränkt das gesetzliche Recht des Verbrauchers auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht ein.
Nachbesserung oder Ersatzlieferung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher. Ist eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich, schlägt sie fehl oder wird sie nicht rechtzeitig durchgeführt, kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen Anspruch auf Minderung des Preises oder Rücktritt vom Vertrag haben.
Bei einer berechtigten Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung trägt ReMarkt die notwendigen Kosten für Untersuchung, Rücktransport, Ersatzteile, Arbeitslohn und erneuten Versand.
Fällt der Mangel nicht unter die gesetzliche Gewährleistung oder die freiwillige Garantie, informiert ReMarkt den Kunden vorab über etwaige Untersuchungs-, Reparatur- und Rücksendekosten. Kostenpflichtige Arbeiten werden nur nach Zustimmung des Kunden durchgeführt.
ReMarkt darf nach der Bestellnummer, der Rechnung oder einem anderen Kaufnachweis fragen. Das Fehlen der Originalrechnung lässt die gesetzlichen Rechte eines Verbrauchers nicht automatisch erlöschen, wenn der Kauf auf andere Weise nachgewiesen werden kann.
Für Geschäftskunden gilt auf die meisten Produkte ebenfalls eine freiwillige Garantie von mindestens zwölf Monaten ab dem Lieferdatum, sofern beim Produkt, im Angebot, in der Bestellung oder auf der Rechnung kein längerer Zeitraum angegeben ist. Für Akkus und Batterien gilt die gesonderte freiwillige Garantiefrist aus diesem Artikel. Gesetzliche Bestimmungen, die ausschließlich Verbraucher schützen, finden auf geschäftliche Käufe keine Anwendung.

Artikel 15 – Carry-in-Garantie

ReMarkt wendet ein Carry-in-Verfahren an. Das bedeutet, dass ein Produkt zur Untersuchung, Reparatur oder zum Austausch ReMarkt zur Verfügung gestellt werden muss. ReMarkt führt keine Reparaturen vor Ort beim Kunden durch.
Der Kunde muss das Produkt vorab bei ReMarkt anmelden und die bereitgestellten Rücksendeanweisungen befolgen. Das Produkt kann nach Terminvereinbarung vorbeigebracht oder gemäß den Anweisungen versandt werden.
Bei einer berechtigten Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung trägt ReMarkt die notwendigen Kosten für Rücksendung, Untersuchung, Instandsetzung und erneuten Versand des Produkts. ReMarkt stellt hierfür ein Rücksendeetikett zur Verfügung, organisiert den Transport oder erstattet vorab vereinbarte angemessene Versandkosten.
Große, schwere oder auf einer Palette gelieferte Produkte werden nach einem gesondert abgestimmten Transportverfahren abgeholt oder zurückgesandt. Hierbei gelten zusätzlich die Paletten-Richtlinie und die bereitgestellten Verpackungs- und Transportanweisungen.
Der Kunde muss das Produkt sorgfältig und sachgerecht verpacken. Schäden, die nachweislich durch unzureichende oder unsorgfältige Verpackung entstehen, können zu Lasten des Kunden gehen. Dies gilt nicht, wenn der Kunde das Produkt sorgfältig verpackt und die Anweisungen von ReMarkt befolgt hat.
Nach Eingang untersucht ReMarkt das Produkt und beurteilt, welche Abhilfe gemäß Artikel 14 angemessen ist.
Ergibt die Untersuchung, dass kein Mangel vorliegt, der unter die gesetzliche Gewährleistung oder die freiwillige Garantie fällt, kann ReMarkt angemessene Untersuchungs- und Rücksendekosten berechnen. Der Kunde wird vorab über diese möglichen Kosten informiert.
Eine kostenpflichtige Reparatur wird ausschließlich durchgeführt, nachdem der Kunde einen Kostenvoranschlag erhalten und diesem zugestimmt hat.
Für Geschäftskunden können abweichende Vereinbarungen über Transport-, Untersuchungs- und Rücksendekosten gelten. Diese Vereinbarungen sind in den anwendbaren Garantiebedingungen, im Angebot oder im Vertrag festgelegt.

Artikel 16 – Reparatur und Untersuchung

Weist ein Produkt einen Defekt auf, muss der Kunde Kontakt mit dem Kundenservice von ReMarkt aufnehmen. Der Kunde gibt dabei die Bestell- oder Rechnungsnummer an und beschreibt das Problem so vollständig wie möglich. Fotos, Videos und Fehlermeldungen können angefordert werden, wenn sie zur Beurteilung des Problems erforderlich sind.
ReMarkt darf den Kunden bitten, zunächst angemessene Prüf- oder Lösungsschritte durchzuführen. Damit kann festgestellt werden, ob das Produkt zurückgesandt werden muss.
Reicht eine Untersuchung aus der Ferne nicht aus, muss das Produkt gemäß dem Carry-in-Verfahren nach Artikel 15 ReMarkt zur Verfügung gestellt werden.
Nach Eingang registriert und untersucht ReMarkt das Produkt. Der Kunde sorgt dafür, dass das Produkt für die Untersuchung zugänglich ist, und entfernt bei Bedarf Passwörter, Konten und Sicherheitssperren, die die Untersuchung unmöglich machen.
ReMarkt führt eine Reparatur innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durch. Die benötigte Zeit kann von der Art des Defekts, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und einer gegebenenfalls erforderlichen Untersuchung abhängen. ReMarkt informiert den Kunden, wenn eine Reparatur erheblich länger dauert als erwartet.
Fällt der Defekt unter die gesetzliche Gewährleistung oder die freiwillige Garantie, werden die notwendige Untersuchung und die Instandsetzung kostenlos durchgeführt.
Ist eine kostenlose Instandsetzung nicht möglich oder bietet sie keine angemessene Lösung, handelt ReMarkt entsprechend den Abhilfen aus Artikel 14.
Fällt der Defekt nicht unter die gesetzliche Gewährleistung oder die freiwillige Garantie, erhält der Kunde vorab Informationen über etwaige Untersuchungs-, Reparatur- und Rücksendekosten.
Eine kostenpflichtige Reparatur wird ausschließlich durchgeführt, nachdem der Kunde einen Kostenvoranschlag erhalten und diesem ausdrücklich zugestimmt hat.
Für die Erstellung von Sicherungskopien, das Löschen persönlicher Daten und einen möglichen Datenverlust gilt Artikel 19.

Artikel 17 – Akkus und Batterien

Akkus und Batterien sind Verschleißteile. Kapazität und Nutzungsdauer können durch Alter, Nutzung, Temperatur und Ladeverhalten abnehmen.
ReMarkt prüft Akkus vor dem Versand. Bei Laptops gelten bei der Lieferung die folgenden Mindestakkukapazitäten im Verhältnis zur ursprünglichen Kapazität:
1. 5 Sterne: mindestens 80%;
2. 4 Sterne: mindestens 70%;
3. 3 Sterne: mindestens 60%.
Die Akkukapazität ist nicht dasselbe wie die tatsächliche Nutzungsdauer. Die Nutzungsdauer hängt unter anderem vom Gerät, den Einstellungen, der Bildschirmhelligkeit, den aktiven Programmen, den drahtlosen Verbindungen und der Auslastung des Systems ab.
Entspricht ein Akku bei der Endkontrolle nicht dem Standard der gewählten Zustandsklasse, wird der Laptop nicht innerhalb dieser Zustandsklasse geliefert, ohne dass der Akku zuvor ausgetauscht oder eine andere geeignete Lösung angewendet wird. Hierdurch kann sich die Lieferzeit verlängern. ReMarkt informiert den Kunden, wenn dadurch eine erhebliche Verzögerung zu erwarten ist.
Die Möglichkeit, gegen Aufpreis einen neuen oder Ersatzakku einbauen zu lassen, wird nicht standardmäßig auf der Produktseite angeboten. Der Kunde kann sich hierfür vor der Bestellung an den Kundenservice wenden. Verfügbarkeit, Kosten und eine etwaige zusätzliche Lieferzeit werden vorab mitgeteilt.
Auf Akkus und Batterien gewährt ReMarkt die freiwillige Garantie, wie in Artikel 14 beschrieben. Diese freiwillige Garantiefrist schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
Eine normale und allmähliche Abnahme der Akkukapazität gilt nicht automatisch als Mangel. Wenn ein Akku früher defekt wird oder schneller an Kapazität verliert, als der Verbraucher aufgrund des Vertrags vernünftigerweise erwarten durfte, kann ein gesetzlicher Sachmangel vorliegen.
Bei einer Meldung zum Akku darf ReMarkt das Produkt oder den Akku untersuchen und den Kunden bitten, angemessene Test- oder Prüfschritte durchzuführen.

Artikel 18 – Software und Lizenzen

Ein Produkt wird mit dem Betriebssystem, der Software und den Lizenzen geliefert, die auf der Produktseite und in der Bestellung angegeben sind.
Ist Windows im Produkt enthalten, wird das Betriebssystem betriebsbereit und aktiviert geliefert, sofern vor dem Kauf nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wurde.
Sprache und Version des Betriebssystems werden durch die gewählte Konfiguration, die verwendete Länderversion der Website oder eine gesondert mit dem Kunden getroffene Vereinbarung bestimmt.
Für zusätzliche Software wie Microsoft Office gelten die Lizenzform, Version, Nutzungsdauer und Bedingungen, die bei der Bestellung angegeben sind. Eine Lizenz kann an das Gerät, ein Benutzerkonto oder einen einmaligen Aktivierungscode gebunden sein.
ReMarkt steht dafür ein, dass die mitgelieferte Software und die Lizenzen bei der Lieferung dem entsprechen, was bestellt wurde. Der Kunde ist selbst für die Kompatibilität und Funktion von Software verantwortlich, die nicht von ReMarkt geliefert oder installiert wurde.
Erfüllt ein Gerät nicht die offiziellen Systemanforderungen des installierten Betriebssystems, muss dies vor dem Kauf deutlich auf der Produktseite angegeben und vom Verbraucher gesondert akzeptiert werden.
Der Kunde muss verfügbare notwendige Sicherheits- und Software-Updates rechtzeitig installieren. ReMarkt informiert den Kunden, soweit gesetzlich vorgeschrieben und vernünftigerweise möglich, über notwendige Updates und die Folgen einer unterlassenen Installation.
Probleme, die nachweislich durch Software, Einstellungen oder Änderungen verursacht werden, die der Kunde oder ein Dritter nach der Lieferung vorgenommen hat, fallen nicht unter die freiwillige Garantie. Dies schränkt die gesetzlichen Rechte nicht ein, wenn das Problem auch durch einen Mangel verursacht wird, der bei der Lieferung vorhanden war.
Bei digitaler Software und Lizenzen erlischt das Widerrufsrecht nur, wenn:
1. die Lieferung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers während der Widerrufsfrist begonnen hat;
2. der Verbraucher vorab bestätigt hat, dass er weiß, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert;
3. ReMarkt diese Zustimmung und Bestätigung gegenüber dem Verbraucher bestätigt hat.
Das bloße Aktivieren, Installieren oder digitale Liefern von Software reicht ohne die hierfür erforderliche Zustimmung und Bestätigung nicht aus, um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuschließen.
Bei Untersuchung, Reparatur, Austausch oder Neuinstallation kann Software neu installiert oder auf die ursprüngliche Konfiguration zurückgesetzt werden. Für persönliche Daten und Sicherungskopien gilt Artikel 19.

Artikel 19 – Persönliche Daten und Sicherungskopien

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine aktuelle Sicherungskopie persönlicher Dateien, Programme, Einstellungen und anderer Daten zu erstellen, bevor ein Produkt zur Rücksendung, Untersuchung oder Reparatur an ReMarkt übergeben wird.
Der Kunde muss persönliche Daten, Konten, verknüpfte Geräte und Sicherheitseinstellungen nach Möglichkeit entfernen oder trennen, bevor das Produkt abgegeben oder zurückgesandt wird.
Macht der Defekt das Erstellen einer Sicherungskopie oder das Löschen von Daten unmöglich, muss der Kunde dies ReMarkt vor der Rücksendung mitteilen.
ReMarkt darf ein Produkt während der Untersuchung oder Reparatur zurücksetzen, formatieren oder neu installieren, wenn dies für die Untersuchung oder Instandsetzung erforderlich ist. Dabei können vorhandene Daten, Programme und Einstellungen verloren gehen.
ReMarkt kann nicht garantieren, dass Daten während der Untersuchung, Reparatur, des Austauschs oder der Neuinstallation erhalten bleiben.
ReMarkt haftet nicht für Datenverluste, die durch eine vorherige Sicherungskopie hätten vermieden werden können, es sei denn, der Schaden wurde durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit von ReMarkt verursacht oder das Gesetz bestimmt etwas anderes.
Personenbezogene Daten, die während der Untersuchung oder Reparatur zugänglich sein können, werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies für die Erbringung der Dienstleistung erforderlich ist, und gemäß der Datenschutzerklärung von ReMarkt.
ReMarkt empfiehlt dem Kunden, keine persönlichen Passwörter mitzuteilen. Ist ein Zugriff auf das Produkt erforderlich, kann der Kunde nach Möglichkeit ein temporäres lokales Konto ohne persönliche Daten zur Verfügung stellen.

Artikel 20 – Geschäftliche Bestellungen

Eine Bestellung gilt als geschäftlich, wenn der Kunde in Ausübung seiner gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Das bloße Eintragen eines Firmennamens oder einer Umsatzsteuernummer macht eine Bestellung nicht automatisch zu einer geschäftlichen Bestellung, wenn das Produkt nachweislich für den privaten Gebrauch gekauft wird.
Der Geschäftskunde muss vor Abschluss der Bestellung den korrekten Firmennamen, die Rechnungsadresse, die Handelsregisternummer und, soweit zutreffend, die Umsatzsteuernummer angeben.
Gesetzliche Bestimmungen, die ausschließlich Verbraucher schützen, darunter das gesetzliche Widerrufsrecht, finden auf geschäftliche Bestellungen keine Anwendung.
Für geschäftliche Bestellungen können abweichende Vereinbarungen über Preise, Zahlung, Lieferung, Rücksendungen und Garantie gelten. Diese Vereinbarungen werden im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder in einem gesonderten Vertrag festgehalten.
Für eine innergemeinschaftliche Lieferung aus den Niederlanden an einen gewerblichen Abnehmer in Deutschland mit 0% niederländischer Umsatzsteuer gelten die Voraussetzungen aus Artikel 8. Der Abnehmer erfasst den innergemeinschaftlichen Erwerb und die lokale Umsatzsteuer in seiner eigenen Steuererklärung. ReMarkt darf die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, die Firmenadresse, den Bestimmungsort und den Transport überprüfen.
Kann nicht nachgewiesen werden, dass die Voraussetzungen für den Umsatzsteuer-Nullsatz erfüllt sind, darf ReMarkt die anwendbare Umsatzsteuer nachträglich in Rechnung stellen.
Der Geschäftskunde ist für die Richtigkeit der angegebenen Firmen-, Rechnungs- und Umsatzsteuerangaben verantwortlich.
Bei Fragen zu geschäftlichen Bestellungen, größeren Stückzahlen oder Angeboten kann sich der Kunde an den Kundenservice von ReMarkt wenden.

Artikel 21 – Großbestellungen und Angebote

Bei Bestellungen von fünf oder mehr Produkten kann eine längere Bearbeitungs- und Prüfzeit gelten als die übliche Lieferzeit auf der Website.
Für größere Stückzahlen, spezifische Konfigurationen oder ein Angebot kann sich der Kunde an den Kundenservice von ReMarkt wenden.
Für die Erstellung eines Angebots kann ReMarkt Folgendes erfragen:
1. das gewünschte Produkt oder Modell;
2. die Anzahl der Produkte;
3. die gewünschten Spezifikationen und die Zustandsklasse;
4. etwaiges Zubehör oder zusätzliche Arbeiten;
5. die Lieferadresse und das Bestimmungsland;
6. den gewünschten Liefertermin;
7. die Kontakt- und Firmendaten des Kunden.
Die Verfügbarkeit von Refurbished-Produkten kann schwanken. Die angebotenen Stückzahlen, Konfigurationen, Preise und Lieferzeiten hängen daher vom aktuellen Lagerbestand ab.
Ein Angebot reserviert keinen Lagerbestand, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich bestätigt wurde. Die Gültigkeitsdauer eines Angebots ist im Angebot angegeben.
Bei Großbestellungen kann zusätzliche Zeit für Zusammenstellung, Konfiguration, Qualitätskontrolle, Verpackung und Transport erforderlich sein. Die voraussichtliche Lieferzeit wird vor Vertragsschluss mitgeteilt.
Ist ein fester Liefertermin für den Kunden erforderlich, muss dieser Termin vorab schriftlich mit ReMarkt vereinbart werden.
Etwaige Bearbeitungs-, Konfigurations-, Verpackungs-, Paletten- oder Transportkosten werden vorab angegeben und werden erst nach Annahme durch den Kunden Bestandteil des Vertrags.
Großbestellungen können in mehreren Teillieferungen geliefert werden, wenn dies vorab vereinbart wurde. Ohne Zustimmung des Kunden werden hierfür keine zusätzlichen Kosten berechnet.
Wird eine Großbestellung per Palette transportiert, gelten zusätzlich die anwendbaren Lieferbedingungen und die Paletten-Richtlinie von ReMarkt.

Artikel 22 – Haftung

ReMarkt haftet für Schäden, die unmittelbare Folge einer ReMarkt zurechenbaren Verletzung des Vertrags sind, soweit sich diese Haftung aus dem Gesetz ergibt.
ReMarkt haftet nicht für Schäden, die entstanden sind durch:
1. unsachgemäße, unsorgfältige oder unfachmännische Nutzung des Produkts;
2. eine Nutzung entgegen den Produktinformationen oder Anweisungen;
3. Änderungen oder Reparaturen, die ohne Zustimmung von ReMarkt vom Kunden oder einem Dritten durchgeführt wurden;
4. Software, Zubehör oder Ersatzteile, die nicht von ReMarkt geliefert wurden;
5. die nicht rechtzeitige Installation notwendiger Updates, nachdem der Kunde über deren Verfügbarkeit und Folgen informiert wurde.
Die Ausschlüsse des vorstehenden Absatzes gelten nur, soweit der Schaden tatsächlich durch den betreffenden Umstand verursacht wurde.
Für den Verlust von Daten gelten zusätzlich die Bestimmungen aus Artikel 19. ReMarkt haftet nicht für Datenverluste, die durch eine aktuelle Sicherungskopie hätten vermieden werden können, sofern das Gesetz nichts anderes bestimmt.
Der Kunde muss angemessene Maßnahmen ergreifen, um Schäden zu vermeiden oder so weit wie möglich zu begrenzen.
Gegenüber Geschäftskunden ist die Haftung von ReMarkt auf unmittelbare Schäden und höchstens auf den Betrag beschränkt, der für das betreffende Produkt oder den betreffenden Vertrag in Rechnung gestellt wurde, es sei denn, die Haftpflichtversicherung von ReMarkt zahlt einen höheren Betrag aus.
ReMarkt haftet gegenüber Geschäftskunden nicht für mittelbare Schäden, darunter Folgeschäden, Betriebsunterbrechung, entgangener Gewinn, entgangene Einsparungen und Datenverlust.
Die Haftungsbeschränkungen in diesem Artikel gelten nicht, wenn ReMarkt den Schaden vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht hat, bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei gesetzlicher Produkthaftung oder wenn das Gesetz einen Ausschluss oder eine Beschränkung der Haftung nicht zulässt.

Artikel 23 – Beschwerdeverfahren

Eine Beschwerde über ein Produkt, eine Bestellung, eine Lieferung, eine Zahlung, eine Rücksendung, eine Garantieabwicklung oder eine Dienstleistung kann beim Kundenservice von ReMarkt eingereicht werden.
Eine Beschwerde kann eingereicht werden:
1. per E-Mail an info@remarkt.nl;
2. per Post an Terabyte B.V., handelnd unter dem Namen ReMarkt, Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Niederlande.
Geben Sie beim Einreichen einer Beschwerde, soweit zutreffend, Folgendes an:
1. die Bestell- oder Rechnungsnummer;
2. die Kontaktdaten des Kunden;
3. eine vollständige und klare Beschreibung der Beschwerde;
4. die gewünschte Lösung;
5. relevante Fotos, Videos, Fehlermeldungen oder andere Nachweise.
Die Beschwerde muss innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem sie entstanden ist oder entdeckt wurde, bei ReMarkt eingereicht werden.
ReMarkt bestätigt den Eingang der Beschwerde so schnell wie möglich und prüft die Beschwerde sorgfältig.
ReMarkt bemüht sich, eine Beschwerde innerhalb von zwei bis fünf Werktagen inhaltlich zu beurteilen und zu beantworten.
Benötigt die Bearbeitung mehr Zeit, erhält der Kunde spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang der Beschwerde eine inhaltliche Antwort oder eine Mitteilung darüber, wann mit einer weiteren Antwort zu rechnen ist.
Sind für die Bearbeitung zusätzliche Informationen erforderlich, kann ReMarkt den Kunden bitten, diese Informationen innerhalb einer angemessenen Frist bereitzustellen.
Ist eine Beschwerde begründet, bietet ReMarkt gemäß dem Vertrag und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen eine angemessene Lösung an.
Ist der Kunde mit der vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden, kann der Kunde ReMarkt um eine erneute Prüfung der Beschwerde bitten. Wird keine einvernehmliche Lösung erreicht, gilt das Streitbeilegungsverfahren aus dem folgenden Artikel.

Artikel 24 – Streitigkeiten und anwendbares Recht

Auf Verträge mit ReMarkt findet niederländisches Recht Anwendung.
Für einen Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland lässt diese Rechtswahl den zwingenden Verbraucherschutz Deutschlands unberührt. Der Verbraucher behält alle Rechte, von denen nach dem anwendbaren Recht nicht vertraglich abgewichen werden darf.
ReMarkt und der Kunde versuchen zunächst, eine Streitigkeit einvernehmlich gemäß dem Beschwerdeverfahren aus Artikel 23 zu lösen.
ReMarkt ist Mitglied bei WebwinkelKeur. Gelangen ein Verbraucher und ReMarkt zu keiner Lösung, kann der Verbraucher die Streitigkeit über die Mitgliederseite von ReMarkt bei WebwinkelKeur anmelden.
Ein Verbraucher in Deutschland kann kostenlos Informationen und Hilfe beim Europäischen Verbraucherzentrum Deutschland anfordern unter https://www.evz.de/. ReMarkt ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer deutschen Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, es sei denn, ReMarkt ist hierzu gesetzlich verpflichtet oder sagt dies für die betreffende Streitigkeit ausdrücklich zu.
Führt die Vermittlung von WebwinkelKeur nicht zu einer Lösung, kann die Streitigkeit gemäß der Verfahrensordnung von DigiDispuut der Stichting DigiDispuut vorgelegt werden. DigiDispuut kann eine verbindliche Entscheidung treffen, wenn die Voraussetzungen für die Bearbeitung erfüllt sind.
Die Einschaltung von DigiDispuut kann mit Kosten verbunden sein. Die aktuellen Bedingungen und Kosten sind im Streitbeilegungsverfahren von WebwinkelKeur und in der Verfahrensordnung von DigiDispuut aufgeführt.
Eine Streitigkeit kann außerdem dem nach den anwendbaren Zuständigkeitsregeln zuständigen Gericht vorgelegt werden. Der Verbraucher behält den Zugang zu dem Gericht, den das zwingende Recht Deutschlands vorsieht. ReMarkt kann einen Verbraucher durch diese Bedingungen nicht dazu verpflichten, auf ein gesetzlich zuständiges Gericht zu verzichten.
Auf geschäftliche Verträge findet das UN-Kaufrecht (CISG) keine Anwendung. Streitigkeiten mit Geschäftskunden werden dem zuständigen Gericht des Bezirks vorgelegt, in dem ReMarkt seinen Sitz hat, sofern zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

Artikel 25 – Höhere Gewalt

Höhere Gewalt liegt vor, wenn ReMarkt eine Verpflichtung aufgrund eines Umstands, der ReMarkt nicht zugerechnet werden kann, nicht, nicht rechtzeitig oder nicht vollständig erfüllen kann.
Als höhere Gewalt können unter anderem gelten:
1. Brand, Überschwemmung oder eine andere Naturkatastrophe;
2. Krieg, Terrorismus oder schwere gesellschaftliche Unruhen;
3. behördliche Maßnahmen, die die Erfüllung des Vertrags verhindern;
4. großflächiger Ausfall von Energie-, Internet- oder Kommunikationsnetzen;
5. ein Cyberangriff, der trotz angemessener Sicherheitsmaßnahmen nicht verhindert werden konnte;
6. allgemeine Streiks oder außergewöhnliche Störungen des Transports.
Ein Umstand gilt nur dann als höhere Gewalt, wenn er außerhalb des angemessenen Einflussbereichs von ReMarkt liegt und seine Folgen vernünftigerweise nicht verhindert oder begrenzt werden konnten.
ReMarkt informiert den Kunden so schnell wie möglich über die Situation höherer Gewalt, die Folgen für den Vertrag und, soweit möglich, die voraussichtliche Dauer.
Während der Situation höherer Gewalt werden die betroffenen Verpflichtungen ausschließlich insoweit und solange ausgesetzt, wie die Erfüllung vernünftigerweise nicht möglich ist.
ReMarkt ergreift angemessene Maßnahmen, um die Folgen der Situation höherer Gewalt zu begrenzen und die Erfüllung des Vertrags so schnell wie möglich wieder aufzunehmen.
Ist die Erfüllung dauerhaft unmöglich, dürfen ReMarkt und der Kunde den betroffenen Teil des Vertrags beenden. Beträge, die sich auf nicht gelieferte Produkte oder Dienstleistungen beziehen, werden zurückerstattet.
Ein Verbraucher behält bei Verzögerung oder Nichtlieferung die gesetzlichen Rechte auf Erfüllung, Rücktritt und Rückerstattung. Eine Berufung auf höhere Gewalt schränkt diese gesetzlichen Rechte nicht ein.
ReMarkt ist nicht zum Schadensersatz verpflichtet, soweit die Pflichtverletzung infolge höherer Gewalt nach dem Gesetz ReMarkt nicht zugerechnet werden kann.

Artikel 26 – Änderung und Gültigkeit der Bedingungen

Auf einen Vertrag findet die Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung, die dem Kunden vor oder bei Abschluss dieses Vertrags zur Verfügung gestellt wurde.
ReMarkt darf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern. Eine geänderte Fassung gilt ausschließlich für Verträge, die nach dem Inkrafttreten der Änderung geschlossen werden.
Eine Änderung findet auf einen bestehenden Vertrag nur Anwendung, wenn ReMarkt und der Kunde dies ausdrücklich vereinbaren und die Änderung nicht gegen zwingendes Recht verstößt.
Die jeweils aktuelle Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird auf der Website veröffentlicht und kann vom Kunden gespeichert und heruntergeladen werden.
Bei jeder Fassung wird das Datum angegeben, an dem sie in Kraft tritt.

Question 3

Hoe retourneer ik vanuit België?

Accepted Answer

Meld uw retour eerst aan via het Belgische retourportaal van ReMarkt. Dit kan met een account, maar ook als gast via retourportaal.

Open het retourportaal en log in of kies Retour zonder account.
Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.
Selecteer het product, de retourreden en de gewenste afhandeling.
Dien de retouraanvraag in en wacht op de verwerkte retourinstructies.

Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat uw aanvraag is ontvangen. De aanvraag is daarmee nog niet automatisch goedgekeurd. ReMarkt controleert de ingediende retouraanvragen op werkdagen. Na goedkeuring ontvangt u de juiste retourinstructies.

Wilt u een aankoop herroepen? Meld dit dan binnen 15 dagen na ontvangst. Na de melding heeft u nog 15 dagen om het product terug te sturen.

Retouradres

ReMarkt / Terabyte B.V.
Ellerweg 2
6037 RS Kelpen-Oler
Nederland

Stuur het product pas op nadat u de instructies heeft ontvangen. Bij herroeping zijn de rechtstreekse retourkosten vanuit België voor uw rekening. Bij een beschadigde, verkeerde of onvolledige levering of een geldige garantie- of conformiteitsaanvraag draagt ReMarkt de noodzakelijke retourkosten.

Question 4

¿Cómo hago una devolución desde España?

Accepted Answer

Registre primero la devolución por desistimiento, reparación, cambio o reembolso a través del portal de devoluciones de remarkt.es. Puede hacerlo con una cuenta, pero también como invitado a través de portal de devoluciones.

Abra el portal de devoluciones e inicie sesión o elija Devolución sin cuenta.
Introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico del pedido.
Seleccione el producto, el motivo de la devolución y la tramitación deseada.
Envíe la solicitud y espere las instrucciones de devolución.

Tras el registro recibirá primero una confirmación de que hemos recibido su solicitud. ReMarkt evalúa las solicitudes de devolución en días laborables. Tras la aprobación recibirá las instrucciones de devolución correspondientes.

¿Desea desistir de la compra? Comuníquelo en un plazo de 15 días desde la recepción. Tras la comunicación dispone de otros 15 días para devolver el producto.

Dirección de devolución

ReMarkt / Terabyte B.V.
Ellerweg 2
6037 RS Kelpen-Oler
Países Bajos

No envíe el producto hasta que haya recibido las instrucciones. En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución desde España corren a su cargo. En caso de una entrega dañada, incorrecta o incompleta o de una solicitud de garantía válida, ReMarkt asume los gastos de devolución necesarios.

Question 5

Welche Zahlungsarten sind für Deutschland verfügbar?

Accepted Answer

Bei einer Bestellung mit deutscher Rechnungs- oder Lieferadresse können Sie mit den Zahlungsarten bezahlen, die während des Bezahlvorgangs angezeigt werden. Das verfügbare Angebot kann je nach Bestellwert oder aufgrund einer Prüfung durch den Zahlungsdienstleister abweichen.

Abhängig von Ihrer Bestellung können unter anderem die folgenden Zahlungsarten angeboten werden:

Kreditkarte, zum Beispiel Visa, Mastercard oder American Express;
PayPal;
SEPA-Banküberweisung;
Klarna oder Riverty, wenn eine Sofortzahlung, ein Rechnungskauf oder eine Ratenzahlung angeboten wird.

Die während des Bezahlvorgangs sichtbaren Zahlungsarten sind für Ihre Bestellung maßgeblich. Eine Zahlungsart, die auf einer anderen ReMarkt-Länderwebsite verfügbar ist, muss nicht automatisch auch für Deutschland verfügbar sein.

Knowledge Base

Bestellen & Konto

Bezahlen

Lieferung & Versand

Rücksendungen

Garantie & Service

Produkt & Refurbished erklärt

Technische Hilfe

Kundenservice & Kontakt

Geschäftskunden

Bedingungen & Richtlinien

Häufig gestellte Fragen

Du findest deine Frage nicht?

Wir helfen dir gerne

An Werktagen erreichbar

Hilfe und Beratung